Miljonite inimeste igapäevatöös olulist rolli mängiv Microsoft on sattunud tõsistesse raskustesse. Neljapäeval alanud ulatuslik teenusekatkestus on põhjustanud probleeme üle maailma ning häirinud e-kirjade saatmist, ettevõtete omavahelist suhtlust ja isegi riigiasutuste tööd. Kuigi Microsoft on suutnud osa teenustest taastada, ei olnud reede lõunaks kõik probleemid veel lahendatud.
Esimesed teated Microsofti teenuste tõrgetest hakkasid levima neljapäeval, 12. novembril. Eesti aja järgi muutus olukord eriti märgatavaks õhtupoolikul, kui järjest rohkem kasutajaid teatas probleemidest Outlooki e-posti ja teiste Microsoft 365 teenuste kasutamisel.
Katkestus kujunes kiiresti rahvusvaheliseks ning selle mõju ulatus Ameerika Ühendriikidest Euroopasse, Aasiasse ja Austraaliasse.
Üle 130 000 veateate lühikese aja jooksul
Teenusekatkestusi jälgiva Downdetectori andmetel ulatus Outlooki kohta esitatud veateadete arv kõrghetkel 138 058-ni.
Deutsche Welle teatel laekus umbes ühe tunni jooksul Microsofti teenuste häirete kohta teateid 74 riigist ja territooriumilt.
Kõige rohkem probleeme esines Outlookiga. Kasutajad ei saanud oma postkaste avada, uusi e-kirju saata ega saabunud kirju lugeda. Mõnel juhul ei õnnestunud teenusega üldse ühendust luua.
Oluline on siiski täpsustada, et Downdetectori veateadete arv ei näita kõigi mõjutatud inimeste koguarvu. Tegemist on kasutajate saadetud teadetega ning tegelik katkestusest mõjutatud kasutajate arv võib olla oluliselt suurem.
Probleem ei piirdu ainult Outlookiga
Microsoft kinnitas, et katkestuse keskmes on pilvepõhine e-posti- ja kalendriteenus Exchange Online.
Selle teenusega on seotud mitmed teised Microsofti töövahendid, mistõttu ei jäänud probleem üksnes Outlooki kasutajate mureks.
Häireid esines ka Microsoft Teamsis, SharePointis, OneDrive’is ja tehisintellekti assistendi Copiloti kasutamisel.
Kõik Microsoft 365 funktsioonid siiski ei lakanud töötamast. Microsofti sõnul mõjutas katkestus eelkõige neid funktsioone, mille toimimine sõltub Exchange Online’ist.
Üks huvitavamaid asjaolusid on see, et probleem jõudis ka teistesse tehnoloogiaettevõtetesse.
OpenAI teatas häiretest Microsofti teenustega ühendatud tööriistades. Samuti kinnitas Anthropic probleeme oma Microsoft 365 ühendusega.
See tähendab, et osa ChatGPT ja Claude’i kasutajatest võis kogeda raskusi Microsofti kaudu ühendatud andmetele ligipääsemisel. Tegemist ei olnud siiski nende tehisintellektiteenuste täieliku ülemaailmse katkestusega.
Häired jõudsid politsei ja lennufirmadeni
Microsofti teenused on tänapäeval paljude suurte organisatsioonide töö lahutamatu osa. Seekordne katkestus näitas, kui kaugele võib ühe tehnoloogiaettevõtte probleem ulatuda.
Reutersi andmetel mõjutasid häired Austraalia föderaalpolitsei ja riigi luureteenistuse tööd. Probleeme esines ka Jaapani riigiasutuste infosüsteemides ning Ameerika Ühendriikide Esindajatekojas.
Suurbritannias teatasid häiretest tervishoiuasutused, koolid ja politsei.
Katkestus puudutas ka rahvusvahelist äritegevust. Mitmed lennufirmad hoiatasid kliente e-posti teel saadetavate vastuste võimaliku hilinemise eest.
Eriti ebatavaline olukord tekkis Taiwani finantssektoris. Reutersi teatel pidi üks finantsettevõte kasutama tehingute kinnitamiseks isegi faksi.
USA elektriveokite tootja Workhorse Group lükkas katkestusest tingitud töökorralduslike probleemide tõttu oma kvartalitulemuste avaldamise 16. novembrile.
Mis Microsofti serveritega juhtus?
Microsofti esialgse uurimise kohaselt muutus ootamatult kättesaamatuks suur hulk servereid.
Selle tulemusel pidi ülejäänud taristu teenindama tavapärasest suuremat koormust ning kasutajate ühendused hakkasid ebaõnnestuma.
Olukorda muutis keerulisemaks asjaolu, et osa taaskäivitatud serveritest muutus pärast kasutajate liikluse taastamist uuesti kättesaamatuks.
Microsofti tehnilised meeskonnad on uurinud muu hulgas turvaliste ühenduste loomisega seotud protsesse ja hiljutisi võrguseadistuste muudatusi.
Ettevõte on rakendanud parandusi, suunanud andmeliiklust ümber ning toonud järk-järgult servereid uuesti kasutusse.
Reede hommikul teatati, et osa parandustest on andnud positiivseid tulemusi ja serverite töökindlus on paranenud.
Microsoft rõhutab, et seni ei ole leitud tõendeid küberrünnaku kohta. Katkestuse lõplik põhjus avaldatakse pärast probleemi lahendamist ja põhjalikumat analüüsi.
Kas e-kirjad võivad kaduma minna?
Paljude kasutajate jaoks on kõige olulisem küsimus, mis saab katkestuse ajal saadetud kirjadest.
Microsoft teatas reedel, et pikendab e-kirjade edastamise ajalimiiti 48 tunnini, et vähendada teenuse taastamise ajal hilinenud kirjade kadumise ohtu.
Ettevõtte 13. novembri kell 13.01 Eesti aja järgi avaldatud tehnilise ülevaate kohaselt on Aasia ja Vaikse ookeani piirkonnas teenuse taastamisel tehtud edusamme. Paranenud on postkastidele ligipääs ja hilinenud kirjade töötlemine, kuid üksikutel kasutajatel võib jätkuvalt esineda tõrkeid.
Microsoft jätkab samade paranduste rakendamist teistes piirkondades.
Kasutajatel, kelle jaoks e-post on tööalaselt kriitilise tähtsusega, tasub kiireloomuliste sõnumite kohalejõudmist vajadusel telefoni või mõne muu toimiva suhtluskanali kaudu kontrollida.
Reede lõunaks ei olnud Microsoft veel teatanud teenuste täielikust taastumisest. Juba üle poole ööpäeva kestnud katkestus tuletab aga meelde, kui sõltuvaks on tänapäeva maailm muutunud pilveteenustest – ning kui suureks võib kujuneda kahju, kui üks neist ootamatult enam ei tööta.
